标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论朱娜：好评
酒店环境很好，接待都不错。毕竟是五星级酒店。房间装修风格现代欧美风，连着洗漱间和卫生间各有玻璃隔开，是开放式。阳台有个泡澡的浴缸。酒店消费比较高，总体不错。
河山大好：好评
有私人沙滩，人相比较亚龙湾少很多，酒店有免费巴士到市区等购物中心。出去玩的话，酒店可以提供包车去，价钱有多种可供选择。这家酒店是三亚湾最好的酒店了。酒店之前叫凯宾斯基，是国际五星级连锁酒店。酒店健身房设备很新，我去试了下，很不错，而且人比较少。酒店很漂亮，性价比很高。
艺龙会员：好评
7月25日至27日入住行政海景房，是5折限订房，含免费下午茶和双早，1200元／天，55平方，楼下就是海滩，性价比超值。酒店环境清幽，很适合度假。私家海滩虽比不上亚龙湾漂亮，但胜在＂私家＂，人少可以尽兴。园林设计很美，值得花时间观赏。泳池环绕整个园区，绝不会＂下饺子＂，我最喜欢水雾池。泳池房从阳台就可跳入泳池，确实不错的选择。酒店设施齐全，三天均在酒店打发时间，龙苑中餐厅值得推荐，环境优雅，出品精致，味道超赞，价格公道，连吃四顿。普拉那啤酒坊设有啤酒酿造设备，德国普拉那生啤和黑啤现酿现卖，味道很好。酒店整体服务不错，服务生有礼，入住和离店手续都挺高效，还有免费穿梭巴士送客人到巿区??????