“在未来的某一天，当你走进酒店，发现门口的迎宾、办理入住手续的前台人员都变成了冰冷的、程序化的机器人，会是怎样的感受?”这并不是想象，而是有可能在未来发生的现实。
随着科技的发展，酒店业近年来也出现明显的变革。长久以来，这一行业都属于人力资本密集的产业，越来越多的科技在实践中得以运用，在提高效率、压缩成本的同时，也引发行业专家的辩论：科技能在多大程度上代替人力?
在10月30日召开的“酒店管理新加坡峰会”期间，来自业内、政府部门和学术界的五位专家围绕“科技应用是否可以降低酒店对劳动力依赖”这一议题，展开了一场别开生面的辩论。
正方观点认为人力仍是影响酒店业的最关键因素。雅诗阁新加坡和马来西亚区域总经理陈文凯(Tan Boon Khai)认为，首先要重新定义“服务”。他说：“酒店服务意味着以顾客为中心和个性化。”只有保持充足的人力资源，才能更好地衡量消费者偏好，满足顾客需求。他提到，受劳动力市场波动，雅诗阁酒店目前的雇员/房间比已经低于1.0，未来公司希望通过提高员工素质和技能等来持续推动服务质量。
新加坡百乐景园首席商业官穆罕德(Mohd K.Rafin)也认同人工服务仍然是酒店业的主导，创新和科技的应用必须围绕人工服务来发挥优势。结合高端酒店的管理经验，穆罕德指出，伴随着人们生活方式和观念的改变，顾客对“豪华”体验的定义也有所改变。豪华不只体现在酒店规模上，更需要细节、弹性的服务。要想满足顾客需求，就需要融入情感等科技不可替代的人为因素。他认为，仍然需要人工来进行全面的服务管理。
反方嘉宾则认为，未来的酒店服务将在很大程度依赖科技创新的应用。新加坡旅游局产能及创新部执行主管约翰(John Conceicao)透露，过去三十年间，新加坡劳动力规模总体增长3.3%，其中酒店业劳动力增长5%。预计从2015到2020年，新加坡劳动力增长将低于2%，酒店业将面临同其他行业激烈的劳动力竞争。因此以人力推动服务的策略将难以维持。他提到，目前的酒店服务标准存在资源过剩的情况。随着全社会资源紧缺观念的不断深入，未来游客的心态也会有所改变。他预计，从需求的角度来看，简洁化、自主化的服务将成为新潮流。
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查看更多评论朱娜：好评
酒店环境很好，接待都不错。毕竟是五星级酒店。房间装修风格现代欧美风，连着洗漱间和卫生间各有玻璃隔开，是开放式。阳台有个泡澡的浴缸。酒店消费比较高，总体不错。
河山大好：好评
有私人沙滩，人相比较亚龙湾少很多，酒店有免费巴士到市区等购物中心。出去玩的话，酒店可以提供包车去，价钱有多种可供选择。这家酒店是三亚湾最好的酒店了。酒店之前叫凯宾斯基，是国际五星级连锁酒店。酒店健身房设备很新，我去试了下，很不错，而且人比较少。酒店很漂亮，性价比很高。
艺龙会员：好评
7月25日至27日入住行政海景房，是5折限订房，含免费下午茶和双早，1200元／天，55平方，楼下就是海滩，性价比超值。酒店环境清幽，很适合度假。私家海滩虽比不上亚龙湾漂亮，但胜在＂私家＂，人少可以尽兴。园林设计很美，值得花时间观赏。泳池环绕整个园区，绝不会＂下饺子＂，我最喜欢水雾池。泳池房从阳台就可跳入泳池，确实不错的选择。酒店设施齐全，三天均在酒店打发时间，龙苑中餐厅值得推荐，环境优雅，出品精致，味道超赞，价格公道，连吃四顿。普拉那啤酒坊设有啤酒酿造设备，德国普拉那生啤和黑啤现酿现卖，味道很好。酒店整体服务不错，服务生有礼，入住和离店手续都挺高效，还有免费穿梭巴士送客人到巿区??????